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    Service après vente.

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    zini

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    Service après vente.

    Message par zini le Mar 14 Juil 2009 - 22:42

    Bonjour,

    Il me semble pas que le sujet a été abordé, si c'est le cas, excusez moi.

    Donc voila, j'ai le fameux problème de la prise audio qui ne fonctionne pas, enfin plutot l'interrupteur de fonctionne plus (voir le topic de stouf).

    Ce dernier m'a dit que ce problème était connu et que je pouvais envoyer mon portable chéri au SAV Asus.

    Bon déjà ca va être dur de m'en passer quelques jours (très dur) Sad

    Mais aussi, je me posais quelques questions technique (surtout deux).
    Comme:

    ---> J'ai acheté mon pc à MicroRama à Paris, or, je ne suis plus à Paris (études fini ^^), Est-ce plus simple de le rapporter au magasin, ou puis-je appeler asus pour qu'ils viennent le chercher chez moi? (comme apple?)

    ---> Est ce que je dois "vider" mon pc? J'ai un dual-boot, comme beaucoup, avec ultimat (dont j'ai "perdu" la licence Rolling Eyes ), mais aussi tout mes fichiers personnels, pas forcement confidentiel mais bon.( Mes photos de vacances de soirées, etc.) et logiciels dont j'ai également "perdu" la licence.

    Merci de vos réponses cheers
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    fred44690

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    Re: Service après vente.

    Message par fred44690 le Mer 15 Juil 2009 - 18:00

    bonjour,je te conseil de contacté asus par leur site pour avoir un rma.
    Pour ma part leur sav=bouché voir pire que celui d'acer,j'ai battaillé pendant 3mois pour la réparation de mon G1s pour finir avec un échange contre un G50V.Tu peux laisser ton double boot mais sauvgarde bien toutes tes données, je te conseil aussi de bien vérifier à la reception car il manque des pièces avec leur sav d' anovo (souvent les caches sd et le pci expresse).
    certain on de bon retour rapide et bien fait,bonne chance .@+ FRED
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    zini

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    Re: Service après vente.

    Message par zini le Mer 15 Juil 2009 - 18:18

    Dans ce cas je peux enlever tout ce qui s'enlève, mais peut être qu'il ne considèreront pas ca comme un produit complet.

    Et est ce que ca sera plus rapide par mon revendeur?
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    fred44690

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    Re: Service après vente.

    Message par fred44690 le Mer 15 Juil 2009 - 18:40

    je te déconseille de passer par ton revendeur car celui ci vas appeler asus pour qui le vienne le chercher chez eux. Passe directement par leur site et demande une réparation,bref fait comme tu veux!!!
    Avant que tu pose les questions, garde le chargeur,les cd tous ,la souris ext..... Je te conseil de le mettre dans son carton d'emballage et tu l'envoie par la poste ou tnt ou eps viennent te le charger à domicile c'est totalement gratuit.Te toutes façon il regard pas tes infos,voir même le teste pas (sur le mien il avait un message d'erreur au démarrage) ils vont changer la carte mère et te le renvoyer point barre.
    @+fred
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    zini

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    Re: Service après vente.

    Message par zini le Mer 15 Juil 2009 - 19:14

    Alors pour le chargeur je le garde ou....

    Laughing

    Merciiii.

    Bon je contacte asus (h).

    Merci bien!

    wesker85

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    Re: Service après vente.

    Message par wesker85 le Jeu 16 Juil 2009 - 10:51

    Bonjour,

    Je suis le forum depuis quelques temps et je vois pas mal de choses interessantes.

    Concernant le SAV asus, je le trouve lent, je m'explique:

    Lundi demande de rma, mercredi pas de réponse, je décide alors de les contacter via telephone. Déjà c'est plus rapide je me retrouve avec une femme qui me demande mon no de serie puis le problème (plus d'affichage au demarrage du G50V que ce soit sur l'ecran du PC ou sur un televiseur en hdmi), elle prend mes coordonée e-mail et telephone et me dit que je vais recevoir les documents pour le retour dans la journée.

    Aujourd'hui jeudi j'attend toujours.

    wesker85

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    Re: Service après vente.

    Message par wesker85 le Sam 25 Juil 2009 - 10:45

    Je déconseil fortement le SAV asus mon experience est de plus en plus décevante...

    Je viens de recevoir un devis de 250 euros:

    Raison du Devis
    23/07/2009
    Suite au diagnostique de votre machine, les dégats constatés ne nous permettent pas d'effectuer les répartions
    sous garantie. Veuillez trouver ci dessous le devis pour la réparation de votre machine:
    Référence Designation Qte. Prix Unit (HT) Prix Total (HT)
    AS-BUDGET Budget Total Cost 1 80,00 80,00
    04G001618652 DDRII800 SO-D 2GB 200P 1 64,00 64,00
    04G680001610 OLED MODULE 3.1' (G50) 1 10,00 10,00
    13GNPY1AP064-1 G50V-1A TOP CASE ASSY 1 35,50 35,50
    13GNPY1AP012-1 G50V-1A BOTTOM CASE SUB ASSY 1 20,00 20,00
    Montant HT 209,50
    TVA 19,6% 41,06
    Total TTC 250,56

    Merci Asus !
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    fred44690

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    Re: Service après vente.

    Message par fred44690 le Sam 25 Juil 2009 - 11:46

    Je comprend pas il est sous garanti, pourquoi ils veulent que tu paie la réparation? Insiste sur le fait qu'il est sous garanti. Le sav devient de plus en plus déplorable bref aussi nul que acer

    wesker85

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    Re: Service après vente.

    Message par wesker85 le Sam 25 Juil 2009 - 11:49

    D'après le devis il y aurait des coup sur la coque du portable.

    Selon le SAV les coups occasionnés pendant le transport reviennent à l'utilisateur... J'aurai surement due éviter chronopost.

    J'essaye de les contacter pour savoir le pourquoi du comment mais d'après d'autres forum ce genre de devis est fréquent...
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    fred44690

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    Re: Service après vente.

    Message par fred44690 le Sam 25 Juil 2009 - 13:56

    Demande a avoir une copie du bon livraison (c'est un droit ils peuvent pas refuser), si il y rien de mentionné c'est le sav qui est responsable du portable après la réception.Par contre si sur le bon de livraison il y a un note du genre colis endommagé là c'est chrono poste qui est responsable (après je sais pas si tu a pris une assurance ou pas ).

    Et oui c'est fréquent de la part d'asus (surtout anovo ) de faire cela,une fois la demande de copie de livraison ça les calme un peu car dans la plus part des cas ils oublient de le noter et le pc devient sous leur responsabilité.

    voila demande une copie du bon et on verra après!!!!
    bon courage fred
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    Re: Service après vente.

    Message par Guijaune le Mer 29 Juil 2009 - 0:15

    Perso j'avais eu aucun problème avec le SAV, ça avait même été super rapide !

    Pourquoi ils te changent la RAM ? Ou alors j'ai mal lu... t'avais démonté ton portable ?

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    Re: Service après vente.

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